20代理服务行为规范

 

第一条  为了维护中食云创系统公平、和谐的商业氛围,推动经销商创业的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护中食云创系统正常运营秩序,根据《脂20经营守则》及《中食云创系统服务协议》,指定本规则。


第二条  经销商使用中食云创系统进行交易时,应当遵守中食云创系统上公示的各项规则,积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的优质服务。


第三条  为了提升消费者的消费体验,维护中食云创系统正常运营秩序,对于违反《脂20经销商服务行为规范》的经销商,中食云创系统将按照规定的情形追究经销商违约责任。


第四条  经销商同意中食云创系统有权对中食云创系统各种交易、买卖中产生的违规行为进行处理。中食云创系统处理用户投诉、举报完全基于经销商的委托,中食云创系统承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为,但中食云创系统并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证投诉、举报处理结果符合经销商的期望,亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。


第五条  本规范只适用于中华人民共和国大陆境内交易或买卖产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规范。


第六条  经销商必须尽到的服务规范:

6.1  售前服务(对代理如何展开培训)

6.1.1.  所有经销商,在销售中食云创系统产品时,必须告知消费者产品的使用方法、禁忌症、注意事项、适用人群等信息。如因未提前告知以上信息,引起客户的不良反应、投诉、索赔等,将由经销商自行承担。

6.1.2.  所有经销商,在销售中食云创系统产品时,必须提供消费者相配套的技术服务(如配套20营养餐,经销商需要提供消费正确的减脂知识,理念和方法,并需提前告知可能产生的短时间身体变化等情况)。如因未提前告知以上信息,引起客户的误解、投诉、索赔等,将由经销商自行承担。

6.1.3.  所有经销商,在销售脂20营养餐和提供相应的减脂咨询服务时,需让消费者提供最近一周的体验报告,并根据体体检报提供消费者正确的减脂方案,以及营养餐的使用方法,同时对减脂过程中必须用到的辅助产品:体脂秤、尿酮试纸进行使用指导,如因未提前告知引起的误解、投诉、索赔等,将由经销商自行承担。((详见:《代理推广减脂技术的基本规范》)

6.2  售中服务(注意,是经销商为消费者提供方案,所有的主角都是经销商)

6.2.1.  所有经销商,在为消费者提供定制减脂方案和脂20营养餐的使用方法时,需对客户的各项数据指标进行跟进、分析以及给出正确有效的指导建议,如因经销商需提供错误的减脂方案和没及时跟进造成反弹、不良反应、投诉、索赔等,将由经销商自行承担。

6.2.2.  在消费者减脂过程中,若出现其他各种异常症状,经销商需第一时间要求客户停止使用自身提供的减脂方案和继续食用脂20营养餐,并第一时间寻求公司减脂专家组协助,否则引起的不良反应、投诉、索赔等,将由经销商自行承担。(详见:《代理推广减脂技术的基本规范》)

6.3  售后服务

6.3.1.  经销商需跟进消费者在脱敏期间的减脂情况,并给出指导建议。

6.3.2.  在客户完成脱敏后,经销商需继续跟进消费者1个月的进食、数据变化等,并给出指导建议。

6.4  经销商在通过减脂技术服务客户时,需严格按照《代理推广减脂技术的基本规范》服务客户,如未按此服务规范服务客户,造成客户的不良反应、投诉、索赔等,将由经销商自行承担。

6.5  未尽到服务标准,造成用户投诉的处理标准

6.5.1.  出现上述问题,若经销商无法妥善处理,公司有权出面,按照服务准则,强制介入处理。

6.5.2.  如因经销商在售前、售中、售后没有做到应尽的服务准则,导致消费者误解、出现不良反应、投诉、要求索赔等情况,将由经销商自行承担。

6.5.3.  公司或政府部门接收到的消费者投诉,可累计为经销商被投诉次数,累计投诉达到2次,将扣减当月的市场补贴;累计投诉达到5次,将停发市场补贴3个月,并根据实际情况取消相关公司其他活动及政策。累计投诉达到10次,将取消其经销商资格。

6.5.4.  如消费者对经销商进行投诉,经公司初步判定为经销商全责,则经销商应按照《消费者权益保护法》的相关规定自行赔付,如经销商在7天内未按处理标准进行赔偿,公司将根据严重程度,有权冻结相应库存、扣除相应市场补贴、或取消经销商资格;如经公司初步判定为消费者全责,公司可视情况协助经销商处理相关事宜。

6.5.5.  如消费者对经销商提出诉讼,经销商应按照法院判决、调解等自行承担诉讼责任,公司可视具体情况提供必要的协助。

6.5.6.  如经销商通过非中食云创系统或公司认可渠道(如京东、淘宝等)进行销售,所产生的一切问题,公司不受理;同时公司将按相关的违规政策追究经销商责任并有权取消经销商资格。

第七条  经销商出现违规行为,中食云创系统将按照本规范规定的情形对经销商采取包含但不限于的以下违规处理措施:

7.1  冻结账户;

7.2  禁止订发货;

7.3  禁止推荐经销商

7.4  禁止使用中食云创系统及脂20相关的所有资料、资质等;

7.5  禁止参加中食云创系统及脂20相关的所有培训、沙龙等活动;

7.6  停止所有市场补贴的发放;

7.7  扣除相应库存;

7.8  取消经销商资格并在中食云创系统除名;

7.9  系统及脂20新媒体、自媒体等相关渠道公告其违规行为。

第八条  被执行违规处理的经销商,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。

 

第九条  严重违规行为类型及处理措施

 

违规行为一

1.  乱价行为:低价销售;返点、赠送等行为;以低于零售价的价格出售给未入系统的客户;拼单出售;

2.  在线上非微信平台销售脂20产品;

对于违规行为一的处理措施

1.  违规人(如违规者不在系统内,从供货人开始处理)

1.1.  违规人如是非董事

1.1.1  系统除名,终身取消代理权并公告;

1.1.2  直系亲属(夫妻关系、父母关系、子女关系)终身不能加入中食云创系统

1.1.3  缴纳违约金3万元(如3个工作日内未缴纳将等额冻结其在公司的产品库存直至违规人缴纳全部违约金);

1.2  违规人如是董事

1.2.1  系统除名,终身取消代理权并公告;

1.2.2  直系亲属(夫妻关系、父母关系、子女关系)终身不能加入中食云创系统

1.2.3  一经查实,享有股权者,立即解除一切股权协议;

1.2.4  扣除系统内所有奖金;

1.2.5  缴纳违约金37.7万元(如3个工作日内未缴纳将等额扣除其在公司的产品库存);

2.  直接上阶(如直接上阶不是董事、追溯到上阶董事商为止)(一定要抓到一个董事)

2.1.  扣除当月减脂分红(仅限于违规团队线,若当月无奖金,处理追溯到有奖励为止);

2.2  缴纳市场规范保证金;(第一次发现下阶经销商违规,直接上阶服务人员缴纳市场规范保证金1万,保证6个月;第二次发现下阶经销商违规:扣除第一次的市场规范保证金,直接上阶服务人员另外缴纳2万市场规范保证金;第三次发现下阶经销商违规:扣除第二次的市场规范保证金,另外直接上阶服务人员缴纳4万市场规范保证金,后续若发生,每次市场规范保证金数额按等比数列增加);

2.3  逾期缴纳违约金超【30】个工作日的配合者:系统将取消其经销商资格,取消所有未发放权益,冻结所有库存;

3.  间接服务人员(是指直接违规者的上上阶经销商,如上上阶经销商不是董事,追溯到上阶特约董事为止)

4.  间接上阶(是指直接违规者的上上阶经销商,判定的前提条件为直接上阶为董事

4.1.  扣除当月额外市场补贴(仅限于违规团队线,若当月无奖金,处理追溯到有奖励为止);

4.2.  缴纳市场规范保证金;(第一次发现下阶经销商违规,直接上阶服务人员缴纳市场规范保证金1万,保证6个月;第二次发现下阶经销商违规:扣除第一次的市场规范保证金,直接上阶服务人员另外缴纳2万市场规范保证金;第三次发现下阶经销商违规:扣除第二次的市场规范保证金,另外直接上阶服务人员缴纳4万市场规范保证金,后续若发生,每次市场规范保证金数额按等比数列增加);

4.3.  拒不缴纳违约金配合者:系统除名,取消所有未发放权益,冻结所有库存;

违规行为二

1.  串货、抢线等扰乱市场的行为:抢线;活动现场乱加人;更换个人信息,另外注册脂20账号到他人账户名下;购买、供货给非本线人员(本条线内跨级购买供货,需相关上阶同意)

对于违规行为二的处理措施
活动现场

1.  违规人如是董事:

1.1.  抢线/串货/换号注册1个:

1.1.1  调回原线(如换号注册,注销新号);

1.1.2  扣除6个月奖金;

1.1.3  缴纳违约金1万元;

1.2  抢线/串货/换号注册2个及以上:

1.1.1  取消经销商资格;

1.1.2  缴纳违约金5万元;

2.  违规人如是非董事

2.1.  抢线/串货/换号注册1个:

2.1.1  调回原线(如换号注册,注销新号);

2.1.2  扣除6个月市场补贴;

2.1.3  缴纳违约金3万元;

2.2  抢线/串货/换号注册2个及以上:

2.2.1  取消经销商资格;

2.12.2  缴纳违约金3万元;

非活动现场

1.  违规人如是董事

1.1.  抢线/串货/换号注册1个:

1.1.1  调回原线(如换号注册,注销新号);

1.1.2  扣除当月市场补贴;

1.1.3  缴纳违约金1万元;

1.2  抢线/串货2个及以上:

1.1.1  调回原线(如换号注册,注销新号);

1.1.2  扣除3个月市场补贴;

1.1.2  缴纳违约金1万元;

2.  违规人如是非董事

2.1.  抢线/串货/换号注册1个:

2.1.1  调回原线(如换号注册,注销新号);

2.1.2  缴纳违约金1万元;

2.1.3  扣除当月市场补贴;

2.2  抢线/串货/换号注册2个及以上:

2.2.1  调回原线(如换号注册,注销新号);

2.2.2  缴纳违约金3万元;

2.2.3  扣除3个月市场补贴;

违规行为三

1.  私自经营与脂20同类的减脂产品
2.  刮除产品外包装编码

对于违规行为三的处理措施

1.  违规者本人

1.1.  系统除名,终身取消代理权并公告;

1.2  直系亲属(夫妻关系、父母关系、子女关系)终身不能加入中食云创系统

1.3  享有股权者,立即解除一切股权协议;

1.4  扣除系统内所有奖金;

1.5  扣除违约金37.7万元(等额冻结其在公司的产品库存直至违规人缴纳全部违约金);

第十条  违规者申诉说明

10.1  申诉通道只受理直接违规者本人的申诉;

10.2  申诉者进行申诉行为应提供相应的证据材料,除此之外的申诉不予受理;

10.3  申诉者应在平台发布违规处罚后7天内提交申诉申请;如违规者未在规定时间内提交申诉申请的 ,视为放弃申诉;

10.4  免责政策:在公司未接受到相关经销商违规前,上阶以及上上阶主动举报服务的相关代理的违规行为,则不受上述第九条的处罚;

10.5  其他说明:

10.5.1  中食云创系统上除脂20外的其他品牌
例如:肌言堂自然密码等,凡符合条件经销商,可在线上进行销售。
淘宝销售基本要求:(1.签署承诺书;(2)报备信息资料(将店铺信息以及经销商信息发送到邮箱: );

10.5.2  购买、供货仅限于本条经销商线内进行(本条线内跨级购买供货,需相关上阶同意);

10.5.3  如违规者非系统经销商,供货人作为第一违规者,以此类推。

第十一条  用户的违规行为,通过中食云创系统用户投诉或中食云创系统排查发现。

第十二条  本规则中的,以24小时计算。